Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DEINTERMEDIACIÓN DE CRÉDITO INMOBILIARIO
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de intermediación de crédito inmobiliario (en adelante, el “Servicio”) que ofrece Aqueos Capital, S.L. (en adelante, “Aqueos”) para facilitar a sus clientes:
a) la concesión de préstamos con garantía hipotecaria u otro derecho real de garantía sobre un inmueble de uso residencial. A estos efectos, también se entenderán como inmuebles para uso residencial aquellos elementos tales como trasteros, garajes, y cualesquiera otros que sin constituir vivienda como tal cumplen una función doméstica; y
b) la concesión de préstamos cuya finalidad sea adquirir o conservar derechos de
propiedad sobre terrenos o inmuebles construidos o por construir, siempre que el
prestatario, el fiador o garante sea un consumidor; todo ello de conformidad con la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
El Servicio prestado por Aqueos está sujeto a supervisión del Banco de España, en
calidad de autoridad competente en el ámbito de la intermediación de crédito
inmobiliario.
a) la concesión de préstamos con garantía hipotecaria u otro derecho real de garantía sobre un inmueble de uso residencial. A estos efectos, también se entenderán como inmuebles para uso residencial aquellos elementos tales como trasteros, garajes, y cualesquiera otros que sin constituir vivienda como tal cumplen una función doméstica; y
b) la concesión de préstamos cuya finalidad sea adquirir o conservar derechos de
propiedad sobre terrenos o inmuebles construidos o por construir, siempre que el
prestatario, el fiador o garante sea un consumidor; todo ello de conformidad con la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
El Servicio prestado por Aqueos está sujeto a supervisión del Banco de España, en
calidad de autoridad competente en el ámbito de la intermediación de crédito
inmobiliario.
2. IDENTIFICACIÓN DE AQUEOS
Aqueos Capital, S.L., con domicilio social en calle Zurbano 45, Planta 1, 28010 Madrid, España, y CIF B56511306, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y autorizada para prestar servicios de intermediación de crédito inmobiliario como intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el Banco de España con número de registro D929 (www.bde.es). Aqueos no actúa en exclusiva para ninguna entidad prestamista, lo que facilita una oferta de productos de crédito inmobiliario diversificada en beneficio del cliente.
Aqueos presta el servicio de intermediación de préstamos hipotecarios Esta actividad de intermediación se realiza sin exclusividad con ningún prestamista.
Como intermediario de crédito inmobiliario, contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora Lloyd ́s Insurance Company, SA (L-2128).
Aqueos no presta servicios de asesoramiento.
Aqueos presta el servicio de intermediación de préstamos hipotecarios Esta actividad de intermediación se realiza sin exclusividad con ningún prestamista.
Como intermediario de crédito inmobiliario, contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora Lloyd ́s Insurance Company, SA (L-2128).
Aqueos no presta servicios de asesoramiento.
3. SERVICIOS
Los servicios que presta Aqueos son los siguientes:
• Evaluación preliminar de viabilidad de la operación: Como parte del proceso de
intermediación, Aqueos realiza un análisis preliminar de la viabilidad de la operación, teniendo en cuenta la situación económica y la solvencia del cliente en función de la información facilitada exclusivamente por el cliente.
• Análisis de las alternativas de financiación disponibles e identificación de las
opciones de préstamo hipotecario que se ajusten a lo solicitado por el cliente.
• Búsqueda y presentación de opciones de financiación. Remisión de información
a las entidades financieras: Aqueos presenta la transacción a las entidades financieras y pone en contacto al cliente con entidades financieras que ofrecen este tipo de productos.
• Análisis de perfil del cliente y selección de productos: con base en la información
proporcionada por el cliente sobre su situación económica, perfil financiero y
preferencias, Aqueos analiza de forma objetiva las ofertas disponibles de
distintas entidades para identificar los productos que se ajustan a esos
parámetros. Este análisis no implica asesoramiento personalizado ni supone una
recomendación específica, sino una clasificación comparativa basada en las
características declaradas por el cliente y en los criterios objetivos de cada
producto.
• Asistencia en trámites precontractuales: Aqueos facilita a los clientes el proceso
de recopilación de la información y documentación necesaria para que las
entidades financieras puedan evaluar adecuadamente su solvencia y situación
financiera. El cliente recibirá orientación general sobre los requisitos
documentales y los pasos precontractuales necesarios, y se le informará sobre
la documentación que deberá aportar (incluida la información relativa a posibles
fiadores o garantes, si fuera aplicable) para llevar a cabo la evaluación de
solvencia conforme a la normativa vigente.
• Información precontractual y comparativa de productos: Aqueos ofrece al cliente
información clara y comprensible sobre los productos de crédito inmobiliario
disponibles, ayudándole a comparar las distintas opciones, evaluar sus
implicaciones y tomar una decisión informada.
• Gestión de tasación: si el cliente lo solicita, Aqueos le asistirá en las gestiones
para la obtención de una tasación del inmueble conforme a los estándares de
tasación homologados por el Banco de España. Es importante destacar que los
costes asociados a la tasación, notaría, registro, impuestos, gestoría y
cualesquiera otros gastos necesarios en el proceso de contratación de un
préstamo hipotecario distintos de los honorarios de Aqueos no están incluidos
en los servicios de Aqueos y deberán ser asumidos por el cliente directamente.
• Soporte durante el proceso de firma con la entidad financiera seleccionada: Aqueos estará a disposición del cliente para aclarar las dudas que le puedansurgir en relación con el proceso de firma de la operación con la entidad
financiera seleccionada.
• Evaluación preliminar de viabilidad de la operación: Como parte del proceso de
intermediación, Aqueos realiza un análisis preliminar de la viabilidad de la operación, teniendo en cuenta la situación económica y la solvencia del cliente en función de la información facilitada exclusivamente por el cliente.
• Análisis de las alternativas de financiación disponibles e identificación de las
opciones de préstamo hipotecario que se ajusten a lo solicitado por el cliente.
• Búsqueda y presentación de opciones de financiación. Remisión de información
a las entidades financieras: Aqueos presenta la transacción a las entidades financieras y pone en contacto al cliente con entidades financieras que ofrecen este tipo de productos.
• Análisis de perfil del cliente y selección de productos: con base en la información
proporcionada por el cliente sobre su situación económica, perfil financiero y
preferencias, Aqueos analiza de forma objetiva las ofertas disponibles de
distintas entidades para identificar los productos que se ajustan a esos
parámetros. Este análisis no implica asesoramiento personalizado ni supone una
recomendación específica, sino una clasificación comparativa basada en las
características declaradas por el cliente y en los criterios objetivos de cada
producto.
• Asistencia en trámites precontractuales: Aqueos facilita a los clientes el proceso
de recopilación de la información y documentación necesaria para que las
entidades financieras puedan evaluar adecuadamente su solvencia y situación
financiera. El cliente recibirá orientación general sobre los requisitos
documentales y los pasos precontractuales necesarios, y se le informará sobre
la documentación que deberá aportar (incluida la información relativa a posibles
fiadores o garantes, si fuera aplicable) para llevar a cabo la evaluación de
solvencia conforme a la normativa vigente.
• Información precontractual y comparativa de productos: Aqueos ofrece al cliente
información clara y comprensible sobre los productos de crédito inmobiliario
disponibles, ayudándole a comparar las distintas opciones, evaluar sus
implicaciones y tomar una decisión informada.
• Gestión de tasación: si el cliente lo solicita, Aqueos le asistirá en las gestiones
para la obtención de una tasación del inmueble conforme a los estándares de
tasación homologados por el Banco de España. Es importante destacar que los
costes asociados a la tasación, notaría, registro, impuestos, gestoría y
cualesquiera otros gastos necesarios en el proceso de contratación de un
préstamo hipotecario distintos de los honorarios de Aqueos no están incluidos
en los servicios de Aqueos y deberán ser asumidos por el cliente directamente.
• Soporte durante el proceso de firma con la entidad financiera seleccionada: Aqueos estará a disposición del cliente para aclarar las dudas que le puedansurgir en relación con el proceso de firma de la operación con la entidad
financiera seleccionada.
4. NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Aqueos no proporciona servicios de asesoramiento en la intermediación de crédito
inmobiliario. Cualquier información suministrada al cliente tiene un carácter estrictamente informativo y se basa en las características objetivas de los productos de crédito inmobiliario disponibles. Aqueos no realiza evaluaciones personalizadas sobre la idoneidad de los productos ni emite recomendaciones de productos específicos en función de la situación personal del cliente.
inmobiliario. Cualquier información suministrada al cliente tiene un carácter estrictamente informativo y se basa en las características objetivas de los productos de crédito inmobiliario disponibles. Aqueos no realiza evaluaciones personalizadas sobre la idoneidad de los productos ni emite recomendaciones de productos específicos en función de la situación personal del cliente.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
• Suministrar información veraz y completa: Proporcionar toda la información
solicitada por Aqueos de forma veraz, completa y actualizada. Dicha información
es fundamental para evaluar la solvencia y circunstancias financieras del cliente
y para identificar los productos que podrían ajustarse a sus necesidades.
• Notificar cambios en la situación financiera: Informar a Aqueos sobre cualquier
cambio significativo en su situación financiera que pudiera afectar su capacidad
para asumir compromisos de pago en relación con el crédito solicitado.
• Comprensión de la información recibida: Leer y comprender los documentos
facilitados por Aqueos, solicitando aclaraciones a Aqueos si alguna de las
condiciones le resulta ambigua o incomprensible.
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente puede afectar la viabilidad del crédito y los términos de la relación contractual con la entidad financiera, así como limitar la responsabilidad frente al cliente en caso de eventuales reclamaciones.
• Suministrar información veraz y completa: Proporcionar toda la información
solicitada por Aqueos de forma veraz, completa y actualizada. Dicha información
es fundamental para evaluar la solvencia y circunstancias financieras del cliente
y para identificar los productos que podrían ajustarse a sus necesidades.
• Notificar cambios en la situación financiera: Informar a Aqueos sobre cualquier
cambio significativo en su situación financiera que pudiera afectar su capacidad
para asumir compromisos de pago en relación con el crédito solicitado.
• Comprensión de la información recibida: Leer y comprender los documentos
facilitados por Aqueos, solicitando aclaraciones a Aqueos si alguna de las
condiciones le resulta ambigua o incomprensible.
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente puede afectar la viabilidad del crédito y los términos de la relación contractual con la entidad financiera, así como limitar la responsabilidad frente al cliente en caso de eventuales reclamaciones.
6. EVALUACIÓN DE SOLVENCIA DEL CLIENTE
En cumplimiento de la Ley 5/2019, los prestamistas llevarán a cabo una evaluación de la solvencia del cliente basada en la información proporcionada por el cliente y, en su caso, en información adicional de fuentes externas autorizadas. Esta evaluación es un requisito indispensable y previo a la concesión del crédito, ya que permite a la entidad financiera evaluar la capacidad del cliente para asumir el crédito solicitado.
7. REMUNERACIÓN POR EL SERVICIO
Aqueos percibe honorarios directamente del cliente por los servicios de intermediación de crédito inmobiliario. Estos honorarios son comunicados al cliente antes de la prestación del Servicio y están reflejados en el contrato de servicios de intermediación inmobiliaria suscrito con el cliente.
Asimismo, Aqueos podría recibir una comisión de la entidad de crédito con la que se formalice el préstamo, en concepto de intermediación. Esta remuneración: (i) es
independiente de los honorarios acordados con el Cliente, (ii) no supone un coste adicional para el Cliente, y (iii) se informará al Cliente antes de la firma del préstamo de la existencia y cuantía o fórmula de cálculo de dicha comisión, si aplica.
El cliente podrá exigir información sobre los diferentes tipos y cuantías de comisión que abonan los distintos prestamistas que proporcionan los contratos de crédito que se ofrecen al cliente.
Asimismo, Aqueos podría recibir una comisión de la entidad de crédito con la que se formalice el préstamo, en concepto de intermediación. Esta remuneración: (i) es
independiente de los honorarios acordados con el Cliente, (ii) no supone un coste adicional para el Cliente, y (iii) se informará al Cliente antes de la firma del préstamo de la existencia y cuantía o fórmula de cálculo de dicha comisión, si aplica.
El cliente podrá exigir información sobre los diferentes tipos y cuantías de comisión que abonan los distintos prestamistas que proporcionan los contratos de crédito que se ofrecen al cliente.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Aqueos actúa únicamente como intermediario, poniendo en contacto al cliente con prestamistas, y no asume responsabilidad alguna por las decisiones de concesión de crédito tomadas por las entidades financieras, ni por los términos y condiciones finales del contrato que el cliente suscriba con dichas entidades.
Aqueos no será responsable de:
• La exactitud o integridad de la información proporcionada por el cliente, ni de los
efectos adversos que la falsedad o inexactitud de dicha información pueda
causar en el proceso de concesión del crédito.
• Los daños y perjuicios derivados del incumplimiento por parte del cliente de las
obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales.
Aqueos no será responsable de:
• La exactitud o integridad de la información proporcionada por el cliente, ni de los
efectos adversos que la falsedad o inexactitud de dicha información pueda
causar en el proceso de concesión del crédito.
• Los daños y perjuicios derivados del incumplimiento por parte del cliente de las
obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales.
9. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las reclamaciones a Aqueos por su actividad como intermediario de crédito inmobiliario podrán presentarse a través de un medio de soporte duradero, mediante correo electrónico a la dirección reclamaciones@aqueos.es o Reclamaciones@aqueoscapital.com.
Aqueos resolverá cualquier queja o reclamación en menos de un mes desde su
presentación por el reclamante. La fecha a efectos de inicio del cómputo del plazo de resolución de un mes será la fecha de presentación de la reclamación –y no desde su recepción– por cualquiera de los medios admitidos.
El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo inferior al de resolución de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.
La resolución pondrá de manifiesto que dicha resolución solo tiene carácter vinculante para Aqueos (y no para el reclamante).
El reclamante que tenga la condición de consumidor será informado (tanto a través del formulario de reclamaciones o quejas como en la propia resolución de la reclamación) de que dispone de un plazo máximo de un año, desde la presentación de la reclamación ante Aqueos, para acudir al Banco de España, en caso de disconformidad con la resolución, o si ésta no se le notifica en plazo.
Aqueos resolverá cualquier queja o reclamación en menos de un mes desde su
presentación por el reclamante. La fecha a efectos de inicio del cómputo del plazo de resolución de un mes será la fecha de presentación de la reclamación –y no desde su recepción– por cualquiera de los medios admitidos.
El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo inferior al de resolución de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.
La resolución pondrá de manifiesto que dicha resolución solo tiene carácter vinculante para Aqueos (y no para el reclamante).
El reclamante que tenga la condición de consumidor será informado (tanto a través del formulario de reclamaciones o quejas como en la propia resolución de la reclamación) de que dispone de un plazo máximo de un año, desde la presentación de la reclamación ante Aqueos, para acudir al Banco de España, en caso de disconformidad con la resolución, o si ésta no se le notifica en plazo.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de Aqueos, que puede consultar en www.aqueos.es/privacidad. El cliente tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad,mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@aqueos.es o mediante carta dirigida a Aqueos Capital, S.L., calle Zurbano 45, Planta 1, 28010 Madrid, adjuntando una copia de su DNI/NIE/pasaporte.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten expresamente a los tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.